성장문답 #25 ― 인생의 곱셈, CSR로 완성하기

평소 눈앞의 업무를 처리하느라 바쁘다는 핑계로 정작 한 단계 더 성장하며 좋은 삶을 살기 위해 갖춰야 할 중요한 것들을 놓치고 있는 것은 아닌가 하는 생각이 들 때가 있습니다. 좀 더 올바른 방향으로 잘 성장하기 위해 저에게 필요한 태도나 지혜가 있다면 무엇일까요?

우리가 좋은 삶을 사는 데에 필요한 모든 지혜를 함축해서 변화와 성장을 위한 구체적인 행동 지침으로 정리한 것이 바로 ‘CSR(소통/전략/성찰)’입니다. CSR을 실천하고 습관화할 때 바람직한 변화와 성장을 이룰 수 있습니다. 그 과정에서 핵심은 ‘느끼다-깨우다-바꾸다(느깨바)’를 통한 메타적 성찰입니다. 그리고 CSR 실천 과정에서 커다란 장벽 중 하나가 ‘감정’인데, 이 감정을 긍정적 에너지로 전환하기 위한 핵심 방법도 결국 메타적 성찰입니다.

더 좋은 삶을 위한 지혜, CSR

우리는 늘 좋은 삶을 꿈꿉니다. 좋은 삶의 핵심은 행복과 성공이죠. 행복과 성공이 무엇인가에 대한 생각은 사람마다 조금씩 다르겠지만, 그 두 가지가 좋은 삶의 핵심이라는 점에는 이견이 없을 겁니다. 그러면 어떻게 해야 행복하고 성공적인 삶을 살 수 있을까요? 그에 대한 실천적 해답으로 정리한 것이 바로 CSR입니다. CSR에는 행복과 성공을 위한 모든 지혜가 담겨 있습니다.

인생은 복잡해 보이지만 사실 ‘인생=자신X세상’이라는 간단한 공식으로 설명됩니다. 곱하기는 상호작용을 의미합니다. 이 곱하기를 긍정적으로 풍성하게 하면 좋은 인생이 되는 것이고, 그렇지 못하면 힘든 인생이 되는 것이죠.

우리가 곱하기를 해야 할 대상은 세 가지입니다. 타인, 일, 그리고 자기 자신입니다. 인생을 잘 산다는 것은 이 세 관계를 어떻게 맺고 상호작용하느냐에 달려 있습니다. ‘상대기반 목적중심 소통기술(C)’을 통해 타인과 긍정적 상호작용을 하고, ‘가치기반 성과중심 전략기술(S)’을 통해 성과를 만들고 목표를 달성할 수 있습니다. 그리고 ‘객관기반 합리중심 성찰기술(R)’을 통해 일과 삶을 돌아보며 ‘더 나은 나’로 성장할 수 있습니다.

감정을 어떻게 다뤄야 할까?

그런데 막상 CSR을 실천하려고 하면 생각처럼 잘 안 될 때가 있죠. 가장 큰 원인은 ‘감정’에 있습니다. 감정은 판단과 행동의 출발점이기 때문입니다. 우리는 어떤 상황에 놓이면 이성적으로 판단하기 전에 감정적으로 먼저 반응합니다. 그리고 이성은 그 감정이 왜 정당한지를 설명하는 역할에 머무는 경우가 많습니다. 화가 먼저 올라오고, 그다음에 “왜 화가 날 수밖에 없었는지” 이유를 찾아 스스로를 설득하는 식입니다.

문제는 감정이 올라올 때 그 감정에 매몰되면 “상대기반 목적중심, 가치기반 성과중심, 객관기반 합리중심”의 관점을 유지하기 어렵다는 점입니다. 자기를 중심에 두고 주관적으로 판단하면서 목적을 비껴나는 소통을 하게 되고, 조직의 목적보다는 개인의 취향이나 선호를 우선하며 일하게 되는 거죠.

특히 우리가 주의 깊게 살펴야 할 감정은 ‘분노’입니다. 우리는 보통 “저 사람이 그렇게 했잖아”, “약속을 안 지켰잖아”라고 말하며 분노의 원인을 상대에게서 찾습니다. 하지만 한 발자국 떨어져 보면, 상대방이 문제가 아니라 자신이 가졌던 ‘기대’가 무너진 것이 문제임을 알 수 있습니다.

우리는 스스로 기대했던 결과, 관계의 모습, 역할이 더 이상 유지되지 않을 것 같다는 느낌이 드는 순간 먼저 두려움을 느낍니다. 그리고 이 두려움을 잘 알아차리지 못한 상태에서 곧바로 ‘분노’라는 형태로 반응해 버립니다. 목소리가 높아지고, 표정이 굳고, 말을 끊거나 마음을 닫아버리는 것이죠.

감정이 운전대를 잡고 있는 한 CSR은 제대로 작동하기 어렵습니다. 그렇다고 해서 무조건 감정을 참으라는 것은 아닙니다. 자기 내면에서 일어나는 감정을 제대로 알아차리는 것이 핵심입니다. “지금 내가 잃을까봐 불안해하는 게 뭔지”, “어떤 기대가 깨졌다고 느낀 건지”를 알아차리지 못하면, 우리는 매번 같은 방식으로 반응할 수밖에 없습니다.

왜 ‘느깨바’의 과정으로 성찰해야 할까?

이 지점에서 필요한 것이 ‘느끼다(메타적 알아차림)-깨우다(메타적 질문)-바꾸다(메타적 조절)’를 통한 메타적 성찰입니다. ‘느깨바’ 과정은 우리가 감정을 없애거나 억누르는 것이 아니라 감정이 올라오는 순간 판단의 주도권을 놓치지 않고 바람직한 방향으로 반응을 선택할 수 있도록 해줍니다.

내면에서 올라오는 감정을 알아차리고(느끼다), 그 감정에 끌려가기 전에 스스로에게 질문을 던지며 관점을 되살리고(깨우다), 다음에는 같은 상황에서 다른 반응을 할 수 있도록 행동을 조정하는 것(바꾸다). 이 세 단계가 이어질 때 비로소 감정에 휩쓸리지 않고 자신의 반응을 바람직한 방향으로 조절할 수 있게 됩니다.

느끼다-깨우다-바꾸다의 과정을 좀 더 구체적으로 살펴보면 이렇습니다.

먼저 ‘느끼다’입니다. 느낀다는 것은 감정을 해석하거나 정리하는 일이 아닙니다. 지금 내 안에서 어떤 반응이 일어나고 있는지를 있는 그대로 알아차리는 단계입니다. 가슴이 답답해지는지, 화가 치미는지, 불안해지는지, 몸과 마음의 신호를 즉시 포착하는 것입니다. 이 단계에서 중요한 것은 이유를 찾는 것이 아니라 감정이 올라왔다는 사실을 놓치지 않는 것입니다.

그다음이 ‘깨우다’입니다. 감정을 알아차렸다면, 이제 관점을 깨워야 합니다. “지금 나는 상대기반 목적중심으로 소통하고 있는가”, “이 일을 가치기반 성과중심으로 바라보고 있는가”, “후회나 반성이 아닌 객관기반 합리중심으로 성찰하고 있는가”를 스스로 묻는 단계입니다. 이 질문은 감정의 흐름을 끊고 상황을 한 차원 높은 곳에서 바라볼 수 있는 메타적 시야를 열어줍니다.

마지막이 ‘바꾸다’입니다. 느끼고 깨웠다면 행동이 달라져야 합니다. 말을 바로 하지 않고 한 박자 멈추는 것, 상대의 입장에서 다시 생각해 보는 것, 감정이 아니라 목적과 성과를 기준으로 선택하는 것이 여기에 해당합니다. 이런 작은 행동들의 조정이 축적되고 반복될 때 감정에 끌려 반응하던 습관이 조금씩 바뀌게 됩니다.

‘바꾸다’ 단계에서는 약간의 지식과 연습이 필요합니다. 역지사지로 바라보기, 경청하기, aIDMA로 소통하기, 전략적 분석, 정반합 사고 등이 그 예가 될 수 있겠죠. 특히 객관적이고 합리적인 성찰이 어렵게 느껴진다면, 그 기반이 되는 ‘자연주의 인본사상(자인)’을 참고하는 것도 좋은 방법입니다. 이러한 지식을 바탕으로 뉴로우 플랫폼의 소통/전략 훈련 과정 등을 통해 꾸준히 연습해 나간다면, CSR은 어느새 자연스러운 삶의 방식이 되어 있을 것입니다.